Innovadores Públicos
ChatBot de la AFD: una solución innovadora a la demanda de información financiera
El piloto de la Agencia Financiera de Desarrollo fue desarrollar un sistema automatizado y escalable de procesamiento de datos (CHATBOT) que interactúe con el usuario. Con este enfoque se busca optimizar los tiempos de respuesta de información para satisfacer la demanda del cliente final.
Ciudadanía interesada en acceder a financiamiento: El problema impacta directamente a los individuos y empresas que buscan financiar sus proyectos a través de la AFD. La falta de información completa y válida dificulta su capacidad para evaluar las opciones de financiamiento disponibles y tomar decisiones informadas sobre sus proyectos. Esto puede limitar sus oportunidades de desarrollo y crecimiento económico.
Instituciones participantes en el proceso de otorgamiento de fondos: El desafío también afecta a las instituciones financieras intermediarias (IFIs) que trabajan con la AFD. Estas instituciones deben proporcionar información precisa y completa a los clientes finales sobre las opciones de financiamiento disponibles. La falta de acceso a esta información puede generar dificultades en la gestión de los préstamos y afectar la relación entre las IFIs y los clientes. Cumplimiento de metas de colocación de recursos y generación de cartera de créditos: La falta de información completa sobre las posibilidades de financiamiento puede dificultar el cumplimiento de las metas establecidas por la AFD en términos de colocación de recursos y generación de cartera de créditos. Esto puede afectar los indicadores de desempeño y la eficiencia en la gestión de los fondos. Acceso a futuros fondeos y balances financieros: La disminución del volumen de colocaciones debido a la falta de información adecuada puede tener consecuencias negativas. Esto puede implicar gastos y penalidades adicionales, así como desmejoras en los balances financieros de las instituciones participantes. Estos factores pueden afectar el acceso futuro a fondeos y generar dificultades financieras adicionales.
La hipótesis del problema plantea que la información de los productos financieros ofrecidos por la AFD no llega de forma clara y relevante para que genere interés en los usuarios potenciales, debido a la presencia de intermediarios y probablemente a una estrategia no adecuada de difusión (canales utilizados por IFIs y estrategia de comunicación institucional).
DESAFIO DE INNOVACION:
¿Cómo podemos mejorar la estrategia de difusión y el compromiso de los Instituciones Financieras Intermediarias (IFIs) de cara a los usuarios potenciales para aumentar la demanda de los productos crediticios de la Agencia Financiera de Desarrollo (AFD)? Con los resultados de la exploración realizada, se formuló de nuevo el problema inicial planteado en base al conocimiento sobre los productos de la AFD y el desinterés de las IFIs por promocionarlos. A partir de las encuestas realizadas se tuvo un mejor panorama de la problemática real que consistía en la estrategia de difusión y la comunicación de la información.
